Покупал двери в ТЦ Золотой Вавилон, менеджер Максим.
1. Менеджер сформировал заказ, забыл включить замки и петли пяточные. Я сбросил по электронке про петли и замки он…читать полностью тупо не ответил, по телефону увещевал, что все хорошо. Т.к. ручек которые мы выбрали в Porta prima нет в наличии, пришлось покупать самим. Доставка естественно привезла двери без петель и замков. Т.к. дата монтажа уже была назначена, поехал искать пяточные петли. не нашел. Максим отзвонился, что коробку привезли под обычные петли. Оперативно решить вопрос по замене коробки и подвозу петель и замка он не состоянии. Т.е. решить проблему своей не компетенции он не состоянии.
2. При выяснении причин нестыковки с петлями и коробкой, менеджер начал хамить, и рассказывать, что он на хорошем счету у руководства и море ему по колено. Заказ якобы подтвержденный, то и привезли. Я заказ по электронке не подтверждал, тем более, что на мой вопрос по петлям и замкам Максим не ответил.
3. Замерщик приезжал и сказал необходимо расширить проемы. Максим сказал, что монтажники это сделают качественно и без пыли, что он лично свяжется с монтажной службой и попросит сделать все аккуратно. Даже после того, когда я задал вопрос, что стена у нас железобетонная, а прайсе написано, что компания такие проемы не берет в работу... он сказал, что без проблем все расширят и установят.
4. Монтажники позвонили и сказали, что расширять проем не могут. Расширил сам. Жду монтаж. Уже есть неприятный осадок и ожидание дальнейших косяков.
Руководству предлагаю организовать горячую линию, куда можно оперативно сообщать о проблеме. Менеджеров которые не могут решить проблемы - наказывать! Менеджеров которые хамят - увольнять!!! проведите Тайного покупателя и Вы будете в шоке! Если не знаете, что и как, я помогу.
Ответ на отзыв
Уважаемый Иван! Благодарим Вас за обращение в нашу Компанию, а также за Ваш отзыв на фирменном сайте.
Для нас всегда очень важно знать мнение покупателей, это…читать полностью помогает нам учитывать и корректировать работу сотрудников нашей фабрики.
Несмотря на то, что все менеджеры-консультанты розничных салонов регулярно проходят обучение по знанию продукта, технике продаж, а также другие профессиональные психологические тренинги, мы обязательно учтем Ваши замечания и пожелания.
По данной претензии мы провели разъяснительную беседу с продавцом-консультантом данного салона, чтобы в дальнейшем у наших клиентов не возникало подобных сложностей.
Ситуация по Вашему вопросу решена положительно. В соответствии с Вашим заказом № 10104, доставка необходимой комплектации произведена, монтаж назначен на 19.09.2014 года!
Будем рады увидеть Вас вновь в наших фирменных салонах!
Валерий
Хочу отметить, то что качество дверей отличное и цена приемлемая! Приобретал двери себе в квартиру (8шт). После заказа, доставка была уже через 5 дней и оплатил по…читать полностью факту доставки. Отлично смотрятся с моим интерьером! Спасибо!
Виталий
Покупал двери Dinastia. Качество очень высокое, привезли все вовремя, по комплектации замечаний нет! Ручки и замки выбирал в салоне, все хорошо объяснили и посчитали!…читать полностью Предоставляют гарантию 3 года! Рекомендую!
Петр
Заказали двери, Imperia-R в темном орехе. Смотрятся супер, качеством доволен. Огромная благодарность консультантам, все объяснили при оформлении заказа.
Григорий
Двери по качеству очень хорошие, да и цена вполне приемлемая. Покупали 8 дверей Imperia Бежевый ясень, цвет именно тот, который искали. Консультант отработал на 100%, ему…читать полностью спасибо. Ставили установщики компании, долго, но качественно. Рекомендую. Отличные двери по цене производителя.
Юрий
Приобрел новую модель Tivoli в Дымчатом дубе. Очень хорошо вписались в общий интерьер квартиры. Остался очень доволен. Рекомендую всем!
Николай
Выражаю благодарность всему отделу сервиса! Выполнили установку дверей за один день. Заказывал все двери модели Napoli в цвете венге. В фирменном салоне на Каширском дворе…читать полностью менеджер очень грамотно подобрал и посчитал все комплектующие, и отличные ручки к дверям. Двери качественные и стильные, идеально вписались в интерьер!
Михаил
Заказал 2 двери Dinastia. Привезли быстро, и в заранее назначенный день установили. Сервисная служба работает профессионально! Спасибо большое!
Надежда И.
Покупали двери в салоне "ТЦ Шмель". В нашу новую квартиру коллекция Stile вписалась отлично. Можно комбинировать разные модели в одном стиле. В квартире получились…читать полностью очень интересные решения. Раздвижная дверь модели Barretta – очень шикарно смотрится. На новоселье рекомендуем всем ваши двери. Сервисом тоже довольны.
Константин Викторович
Про двери вашей компании могу сказать только хорошее. Заказывали мод ель Династию в шпоне темный орех в салоне Porta prima Подольске. Меня очень порадовал и сервис, и…читать полностью отношение ваших сотрудников к покупателям. Весь наш заказ прибыл в назначенный срок, смонтировали за 2 неполных дня. Нас постоянно держали в курсе ведения нашего заказа. Звонили постоянно из магазина, доставка и монтажная служба. Мы с супругой всем довольны.