Большое спасибо за профессиональную установку дверей!
Очень красивые двери, не жалею, что выбрал модель Pianta. Заказывал двери в Золотом Вавилоне, привезли в назначенный…читать полностью день, заранее позвонили, и быстро установили, очень хороший сервис!
Ольга
Хочу пожаловаться на организацию доставки дверей, я делала заказ дверей, в первую доставку мне не довезли 1 дверь, я попросила позвонить мне в течении недели и доставить…читать полностью в кротчайшее время.
Служба логистики позвонила в четверг, я не смогла подойти к телефону в рабочее время (перезвонив в службу логистики, там не взяли трубку) мне перезвонили только в пятницу, и говорят о доставке на субботу в течение всего дня с 9 утра до 19 вечера.
Я не могу находиться в городе все это время, так как уезжаю, договориться о конкретном времени или вне очередной доставке НЕДОВЕЗЕННОЙ двери на определенное время невозможно. У вас ужасная логистика!!!! (И попрошу не удалять мой комментарий)
Ответ на отзыв
Уважаемая, Ольга!
Заказ от Вас был получен 14.08.2014 года. (№115008) с датой отгрузки на 23.08.14
На 14.08. полотно Torino БЯ ДО 90 в кол-ве 1 шт. на складе отсутствовало.
Мы Вас заранее…читать полностью проинформировали, и была согласована ЧАСТИЧНАЯ отгрузка.
А так же сообщили предварительную дату отгрузки недостающего полотна на 30.08.
Служба логистики вам звонила в 16-00 28.08. с предложением отгрузить дверь 29.08., но, к сожалению, Вы трубку не поднимали (так как это Ваше рабочее время).
Если Вы перезвонили после 18-00, то рабочее время отдела логистики закончилось.
После Вашего обращения, сегодня 29.08. была согласована доставка на 30.08. с 9:00 до 10:00.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Константин
Установил 5 дверей модели Napoli , отличный дизайн и качество!
Привезли в точно в обозначенный день, оплату произвел по факту!
Отличный сервис на всех этапах. В ТЦ Каширский…читать полностью двор, очень хорошо проконсультировали, грамотно подобрали комплектующие!
Максим
Добрый день!
Заказал в вашей компании двери к себе в квартиру(двери серии Baretta в количестве 5 штук). Все было хорошо. Двери мне привезли в срок и установили. Спустя год я…читать полностью заметил, что у одной из дверей начал отслаиваться шпон. Обратился за гарантийным ремонтом. Это и стало моей роковой ошибкой, т.к. дальше мое положительное отношение к компании PortaPrima начало резко ухудшаться. Далее расскажу почему.
По моей рекламации была заменена, её привезли в четко оговоренный срок, и я стал дожидаться монтажа назначенного на 30 июля текущего года на 9 утра.
Наступило 30 июля. Попросил жену задержаться и пойти на работу к обеду, чтобы в 9 утра встретить монтажников. Однако в 9 утра никто не появился, как не появился никто и через 30 минут. Наконец в 10:30, немного опоздав и не извинившись, появился господин Карев А.Ю,(ФИО из приемо-передаточного акта, возможно фамилия Харев, т.к. написано не совсем разборчиво), и тут работа закипела.
В ходе монтажа новой двери оказалась, что она немного шире старой, поэтому г-ну А.Ю. пришлось "Разжимать" крепежными болтами коробку двери. Из-за "Разжимания" лопнул один из наличников (он то и является главном героем данного рассказа). Установив новую дверь, г-н А.Ю. сообщил о поломке наличника, а так же о том, что нам его могут заменить. Попутно было замечено, что новая дверь стала гораздо хуже закрываться, но А.Ю. уверил, что "приработается".
Далее был доставлен новый наличник и назначен день приезда господина А.Ю. на замену наличника(11 августа). Наличник был доставлен, судя по накладной, 4 августа(точных дат уже не помню).
8 августа мне позвонили из монтажной службы и напомнили о том, что ко мне приедет г-н А.Ю. 11 августа в 9 утра, и, что я должен быть на месте. Я согласовал данную информацию и отправился на выходные.
11 августа в 9 утра ко мне никто не приехал. Я, находясь в негодовании, созвонился монтажной службой для уточнения местоположения г-на А.Ю.
Через 10-15 минут мне перезвонил А.Ю. и сообщил, что сможет ко мне приехать только ближе к вечеру(5-6 часов). Приехав с работы пораньше я стал дожидаться г-на А.Ю. дома и наконец дождался, но не его, а только лишь звонка от него в 8 или 9 часов вечера. Г-н А.Ю. сообщил мне, что он очень устал(?) и конечно может приехать и произвести нужные работы, но предлагает перенести их на завтра(12 августа). Понимая, что никаких работ А.Ю. произвести не сможет, т.к. приехать он сможет только через "минут 30", а в Москве в такое время запрещены какие-либо шумовые работы в квартирах, я согласился перенести установку на 12 число на вечер.
Однако на следующий день г-н А.Ю. снова устал и снова предложил установку наличника на время после 9 вечера текущего. На мое не согласие он предложил мне установку уже не на конкретную дату, а на "в течение недели, когда у меня будет какой-нибудь заказ рядом". Спорить с уставшим монтажником я не стал, а на следующий день позвонил в монтажную службу для того, чтобы удостоверить в адекватности слов г-на А.Ю. В Монтажной службе мне сообщили , что обязательно разберутся в случившемся и перезвонят мне.
Однако, вместо звонка от приятной девушки, я получил звонок от весьма разгоряченного г-на А.Ю., который периодически переходя на нецензурную лексику, пытался объяснить мне, как ему тяжело и, что он от всей души хотел сделать добро нам, указав на сломанный им наличник при монтаже, а мы не оценили его широкий жест.
Резюмировал наш разговор г-н А.Ю. тем, что он приедет в течении недели и все сделает. Мне ничего не оставалось делать кроме как с ним согласиться, т.к. сильно начал переживать за нервную систему г-на А.Ю. Так же сложилось впечатление, что милым девушкам из отдела монтажа "до фонаря" проблемы клиентов, девушки просто передают эти проблемы монтажникам и забывают о них.
Итак, прошла неделя. А г-н А.Ю. так и не объявился. я снова созвонился с Call-центром вашей компании, и мне снова пообещали помочь(почему-то меня это не очень обрадовало?). в течении некоторого времени мне перезвонили и назначили монтаж на 26 августа(теперь уже не на определенное время, а на "в течении дня"). В понедельник мне позвонили из отдела монтажа и напомнили о предстоящем монтаже, а так же сообщили, что со мной свяжутся господа монтажники и уточнят время своего прибытия. Как ни странно, но мне никто не позвонил, и вы наверное удивитесь, но ко мне даже никто не приехал на монтаж в установленный день. Сложилось ощущение, что в вашей компании всем просто, извините за выражение, "насрать" на клиента.
Ну да ладно я не гордый и решил сам позвонить в ваш Call-центр и уточнить, что же случилось(звонок был примерно в 17:25 26 августа). Девушка выслушала меня и всю историю, описанную выше, и взялась разобраться, я если честно поверил в её силы. Но видимо и не таких ломала монтажная служба.
Примерно через час мне позвонил некий господин из монтажной службы, извинился за инцидент. В ходе разговора я выяснил, что он как раз из той бригады, которая должна была приехать ко мне 26 августа. Сообщил, что они то ли проспали, то ли забыли про мой монтаж(не совсем разобрал).
А далее он мне предложил.... Сейчас внимание: "Мы подъедем к вам в течении этой недели"! ВСЁ! Кольцо замкнулось! Ровно то же самое мне говорил г-н А.Ю.!
Мне сложно было не согласиться с моим новым собеседником.
После этого у меня пропала всякая надежда на нормальное урегулирование сложившейся ситуации и я решил обратиться в вашу компанию с письменным обращением, возможно это окажет более весомым аргументом.
Я хочу, чтобы мне позвонили, сообщили время и дату, когда меня посетят монтажники и доделают эту дверь, будь она не ладна.
Ответ на отзыв
Уважаемый Максим!
Приносим Вам свои искренние извинения за вынужденное ожидание и доставленные неудобства, с которыми Вы столкнулись.
К сотрудникам отделов, которые…читать полностью упоминаются в Вашем обращении, будут приняты меры дисциплинарного характера.
В ходе работы Вам была произведена установка новой продукции. В настоящий момент монтажные работы завершены.
Еще раз приносим Вам свои извинения и благодарим Вас за информирование о сложившейся ситуации. Данная информация помогает оптимизировать сервис и повышать качество обслуживания наших клиентов.
Наталья
Добрый день. Хотелось бы поблагодарить компанию Porta prima за качественную продукцию и хороший сервис. В начале лета заказывали двери, привезли и установили в очень…читать полностью короткие сроки. Собираемся делать ремонт у детей в квартире, и двери будим покупать только в этой компании. Очень довольны. Спасибо всем!
Юрий
Приобрели 5 дверей Strada в цвете Венге!
Большое спасибо всей компании за качество и сервис!
Установку произвели быстро и качественно, всем буду рекомендовать!…читать полностью
Предоставили гарантию 3 года!!!
Валентина
Выражаю благодарность сотрудникам компании Porta prima:
Роману Майбороде, Кристине Соловьевой, Денису Алексееву
- за чуткое и внимательное отношение к клиентам.
Работа…читать полностью с ними оставила приятное впечатление!
Мой заказ дверей выполнен на отлично!
Большое спасибо!
Валерия
Заказывала двери в компании Porta prima 2 года назад - все работает как часы.
Сейчас делаю ремонт в новой квартире и у меня не возникло вопроса, в какой компании заказывать…читать полностью двери. Бесплатная доставка и бесплатный замер - как приятное дополнение к моей покупке. Заказала новые модели дверей!
Спасибо!
Регина
Уже не первый раз заказываем двери Porta prima и всегда восхищаемся высоким уровнем обслуживания,
и более интересных моделей не встречали ни у одного производителя.
Всем…читать полностью рекомендуем.
Ирина
Спасибо большое, за стильные двери!
Качество дверей и сервис оцениваю на 5!
Заказывала двери в ТЦ РИО, модель Sonata, в цвете седой дуб.
Двери идеально подошли к интерьеру!
